（一）完善政务公开制度
（二）完善监察投诉机制
在中心服务大厅设立咨询投诉窗口，由中心管理人员轮流值班，接受办事群众的咨询投诉，要求做到：凡口头咨询投诉的必口头回复；凡书面咨询投诉的必书面回复。同时在大厅触摸屏设电子评价装置、办件受理单上印评价意见，办事群众可以对服务人员的服务态度、业务能力等进行现场评价。
（三）完善规范管理制度
为使窗口工作人员的工作行为得到约束，中心出台《蓬溪县政务服务工作年度目标考核实施细则》、《职业道德规范》、《窗口工作人员服务规范》等十余项规章制度，对工作人员服务语言、服务态度、服务仪表等做出具体规定，每月进行考核，并以此为依据，对工作人员和窗口单位进行年度考核。此外，为方便办事群众，同时提升队伍形象，中心实行“早九晚五”作息时间和上班时间统一穿着正装。
(一)公务用车工作取得新突破
1.科学调度，实现派车便捷。一是科学化审批。严格落实用车申请手续和车辆派遣制度，由各单位填写《公务用车用车联系单》，公务用车保障股根据用车的目的地、任务、乘车人员的情况，采用“不固定驾驶员，不固定车辆、循环调度”模式合理审批。二是全天候值守。设置派车联络调度员，采用全天候值守方式，实行全年xxx天×xx小时全天候应急调度值守机制，同时开通传真、电话、QQ群等多渠道联络方式，确保调度及时、回复有据、沟通有礼。三是合理化调度。通过培训学习调度知识，自主钻研车辆调度方法和手段，提升派车联络专员科学评判和调度水平，进一步提升工作效率。
2.规范流程，实现用车安全。一是始终坚持服务优先，做到安全第一。加强对车辆重点部位的专项检查的频次，做好出车前、行驶中的检查，发现问题第一时间报告，杜绝车辆带“病”行驶。二是安全知识常学常新，时刻牢记于心。与县机动车驾驶员培训学校签订协议，对驾驶员驾驶技术进行培训;开展司勤人员培训x次，学习了服务礼仪标准等内容。三是全力保障公务出行，不断提升服务质量。围绕全县中心工作大局全力保障公务出行，xxxx年度，先后保障新冠疫情防控、乡村振兴、重大项目建设、生态环保等全县性大型公务活动、重大接待活动xxx余车次，完成车辆调度xxxx余次，做到了“零事故”“零违法”“零违规”，提供了优质公务用车服务。
3.合规运转，实现管车透明。一是加强制度管理。制定并下发《县机关事务服务中心司勤人员管理制度》《县机关事务服务中心司勤人员服务礼仪规定》《县机关事务服务中心车辆维修、保养管理规定》，确保公务用车规范高效使用。二是加强痕迹管理。针对中心名下xx辆车，制定《xx县公务用车管理使用纪实台账》，严格记录公务用车出车次数、行驶里程、油耗、维修保养、过路过桥等费用情况，实现定人、定车、定油卡、定ETC卡，有效监控车辆运行费用，降低运行成本。三是加强人员管理。实行分队管理制度，任命徐尤富、刘高学为队长，分别负责xx余名队员，监督管理名下队员考勤、出车、学习等情况。四是加强动态管理。加强动态管理，建立更新公务用车台账，一年来，全县党政机关及事业单位共处置更新公务用车xx辆。
4.多重监管，实现督车有效。一是持续抓好党政机关、事业单位公务用车的日常监督。利用公安系统“天网”和北斗定位系统，实现xxx辆党政机关、xxx辆事业单位用车检测督查全覆盖。二是持续加强重大节假日的监管督查。与县委督查室、县政府督办室联合，加强春节、元旦、五·一、国庆节等重大节假日期间公车监管督查。xxxx年度，累计开展监督检查xx余次，减少车轮上的浪费。三是持续接受社会监督。全县党政机关公务用车基本启用公务用车专用号牌，喷涂专用标识，标记监督电话，自觉接受社会监督。
(二)办公用房工作取得新成效
1.认真做好党政机关办公用房权属统一登记工作。一是认真制定方案。由县机关事务中心牵头，统筹县财政局、县自然资源和规划局、县住建局、县税务局起草了《xx县党政机关和事业单位办公用房权属统一登记工作实施方案》，登记范围界定为镇场区、县直部门及二级单位、县直事业单位的办公用房，包括但不限于党政机关和参公事业单位。二是高位统筹推进。县长杨波同志对权属登记工作提出明确要求;县委常委、常务副县长柯友国同志主抓主推，安排县政府办加强统筹协调相关部门推进工作，将建设资金为财政性资金的党政办公用房都纳入了摸底范畴。成立了领导小组，柯友国同志任组长，下设办公室和督查指导组，明确职责分工和工作清单。三是全面调查摸底。前期，参照省市党政机关办公用房权属登记摸底要求，走访调查xx镇、xx镇、县住建局、县卫健局、县应急管理局等单位，结合xx实际制定了《办公用房权属登记情况调查摸底表》。组织相关职能股室专业人员成立工作专班，于xxxx年xx月x日启动了全县党政机关和事业单位办公用房权属调查摸底工作。采取走访调查与督查指导相结合、单位自报与数据核验相渗透的方式进行调查，将各单位报送的数据与县国资局、房产中心、不动产中心、办公用房信息登记系统的原始数据进行比对核验，初步掌握了全县党政机关和事业单位办公用房的有关基本情况。截至xx月完成第一轮摸底，全县摸底登记xx家党政机关、事业单位及下属xxx家二级单位的办公用房xxx栋，共计土地面积万㎡ (约xxxx亩)，建筑面积万㎡。
2.认真做好闲置办公用房管理工作。xxxx年机构改革后，部分单位机构撤并和办公地点搬迁，空置出部分办公用房。一是对腾退办公用房进行清理登记。登记腾退原县国土局、县安监局、县食药局、县科技局、住房公积金中心等单位办公用房xx栋，面积万平方米。对原租赁办公场所(如县安监局)作退租处理，减少租金xx万元/年。二是对新成立机构单位和需调整办公用房进行摸底。对相关单位的人员编制、人员数量、业务用房、技术用房面积规模进行摸排，xxxx年摸排xx家，xxxx年摸排x家，涉及人员xxx余名。三是对需求办公用房单位进行调配。结合腾退办公用房数据与原单位需求，确定需...
走进大厅，一张桌、一根凳、一支笔、一张纸、一杯水、电脑触摸屏等人性化服务设施应有尽有。服务大厅里，每天到窗口办事的群众络绎不绝，同时，中心的环境是敞开的，工作人员的一言一行都在群众的眼皮底下，正因为如此，工作人员的服务和办事的效率始终是人们关注的焦点之一。由于大厅面向的是广大社会公众，在工作中难免不会遇到由于服务对象不理解而产生情绪，甚至进行谩骂和人身攻击的行为，我们要求工作人员始终保持微笑服务，为此，中心特别设立了“委屈”奖。
1.扎实做好党政机关办公用房使用管理工作。全力以赴做好办公用房使用管理工作，强化安排部署，明确工作要求，对办公用房使用管理工作进行再明确、再安排、再推进；强化向上对接，并邀请市级对我区办公用房使用工作进行现场指导，保证办公用房使用规范。
2.公共机构节能和“节约型机关”创建工作稳步推进。一是明确年度节约能源资源和生态环境保护工作目标任务，扎实做好能耗统计工作，积极开展节能降耗宣传，确保目标任务圆满完成。二是坚持节约和节能相结合，增加节能节约资源标识、发放温馨提示、开展宣传活动等方式，引导机关干部职工科学、合理、高效使用能源资源，践行简约适度、绿色低碳、文明健康的工作生活方式；加强食堂、物业、耗材等方面节约管理，提升设备使用效率，严格控制机关运行成本，力促全区节约型公共机构、节约型机关创建成功。
1.贯彻落实重要讲话重要指示精神和中央、省、市、区重大决策部署。始终将学习贯彻重要讲话重要指示精神和中央、省、市、区重大决策部署作为首要政治任务，提高站位谋划部署，召开党组会及时传达学习，精心制定方案安排，注重将“两个维护”与履职尽责相统一，将“学习成果转化”和贯彻落实相统一，将“整改问题”与“主体责任”相统一，进一步凝聚了将学习成果转化为推动机关事务高质量创新发展具体实践的共识。
2.扎实开展党史学习教育。将党史学习教育作为中心党组、党支部首要政治任务，严格落实党史学习教育方案安排，扎实开展党组理论中心组党史学习教育专题研讨和专题调研活动，以“早自习”为平台，通过读书会、笔记摘抄、诵读党史书籍、开展党史知识测试、进行交流研讨等方式，对党史进行了系统学习。以主题党日活动为契机，通过参观红色教育基地、观影等方式提升学习实效。扎实开展“我为群众办实事”活动，以末梢治理、为民服务包抓x个小区为平台，开展了环境卫生整治、疫苗接种摸底宣传、群众满意度调查宣传、生活垃圾分类宣传引导、电动车停放规范等一系列志愿服务活动，协调解决了上下水管更换、垃圾清理和物业更换、停车难等小区难点问题，为群众办了实事好事，获得了群众点赞，做到了学史力行。
3.全力抗击新冠肺炎疫情。将疫情防控工作作为重要政治任务，特别是在xxxx年底x爆发新冠疫情防控期间，全体领导干部职工下沉一线，承担x处隔离酒店、x处核酸点、x个包抓小区和行政中心院落疫情防控工作，共筑抗击新冠肺炎疫情屏障，圆满完成了疫情防控任务。
4.巩固脱贫攻坚工作持续开展。持续做好巩固脱贫攻坚成果及乡村振兴工作，顺利完成驻村工作队轮换工作，工作队坚守工作岗位、扎实履职，认真完成第一书记遍访、返贫监测、防汛、疫情防控等任务。扎实开展x名干部结对帮扶工作，定期走访建档立卡户，走访排查“两不愁三保障”及饮水安全情况，帮助解决实际困难，稳定脱贫不返贫。
5.巡察整改扎实开展。结合中央、省委巡视反馈问题整改方案，认真对照查找认领本单位存在问题，制定整改方案及责任分工，明确整改措施，严格按照时限扎实整改，以巡察整改推动机关事务各项工作任务的落实。
